BRINDA EL MEJOR SERVICIO DE SOPORTE A TUS CLIENTES CON SMARTBOX Y AMAZON CONNECT
Personaliza la experiencia del cliente con scripts de llamadas, menús de voz interactivos, y reglas para enrutar llamadas a agentes específicos.
Almacena todas las grabaciones de tus llamadas en Amazon S3, o transcribelas de forma automática con Amazon Transcribe para almacenarlas como texto.
Mide parámetros de rendimiento como la duración de las llamadas, el tiempo de espera, el porcentaje de llamadas contestadas, entre otros.
Administra el centro de llamadas fácilmente creando flujos de llamadas, asignando agentes, o configurando las reglas de cola de llamadas.
¿Por qué usar Amazon Connect?
Cada vez son más los clientes que demandan canales de soporte modernos, rápidos y eficientes.
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto en la nube de AWS para crear, configurar, y manejar centros de llamadas. Con Amazon Connect su empresa puede mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar la eficiencia de su centro de llamadas, implementando un sistema de atención al cliente de forma rápida y fácil, sin la necesidad de invertir en infraestructura costosa.
¿Cuáles son las cuotas o límites del servicio?
Cuotas de Amazon Connect
– Funciones AWS Lambda por instancia: 35
– Estados de agente por instancia: 50
– Instancias de Amazon Connect por cuenta: 2
– Bots de Amazon Lex por instancia: 70
– Alias de Bots de Amazon Lex V2 por instancia: 100
– Llamadas activas concurrentes por instancia: 10
– Chats activos concurrentes por instancia: 100
– Tareas activas concurrentes por instancia: 2500
– Flujos por instancia: 100
– Horas de operación por instancia: 100
– Tiempo máximo que una tarea puede ser programada en el futuro: 6 días
– Módulos por instancia: 200
– Números de teléfono por instancia: 5
– Anuncios por instancia: 500
– Colas por instancia: 50
– Colas por perfil de enrutamiento por instancia: 50
– Conexiones rápidas por instancia: 100
– Reportes por instancia: 2000
– Perfiles de enrutamiento por instancia: 100
– Reportes programados por instancia: 50
– Perfiles de seguridad por instancia: 100
– Plantillas de tareas por instancia: 50
– Campos personalizados de plantillas de tarea por instancia: 50
– Grupos de jerarquía de usuarios por instancia: 500
– Usuarios por instancia: 500
Cuotas de Amazon Connect AppIntegration
– Asociaciones de integración de datos por integración: 10
– Integraciones de datos por región: 10
– Asociaciones de evento de integración por evento de integración: 10
– Eventos de integración por región: 10
Cuotas de Amazon Connect Cases
– Dominios de casos por cuenta de AWS: 5
– Campos en casos de Dominio: 50
– Opciones de campo por campo select simple en los Dominios de casos: 100
– Distribuciones en Dominios de casos: 25
– Plantillas en Dominios de casos: 25
– Elementos relacionados que pueden ser adjuntados a un caso: 50
– Campos de Caso por plantillas de Caso: 30
Cuotas de Amazon Connect Contact Lens
– Llamadas concurrentes en tiempo real con analítica: 50
– Tareas concurrentes de análisis post-llamada : 200
– Tareas concurrentes de análisis post-chat: 200
Cuotas de Amazon Connect Customer Profiles
– Dominios de Perfiles de Clientes: 100
– Claves por tipo de objeto: 10
– Expiración máxima en días: 1096
– Número máximo de integraciones: 50
– Tamaño máximo de todos los objetos en un perfil: 50MB
– Tamaño máximo de objetos y perfil: 250KB
– Tipos de objetos por dominio: 100
– Objetos por perfil: 1000
– Número máximo de Tareas de resolución de identidades casa semana por Dominio: 3
– Número máximo de reglas de consolidación en una Tarea de resolución de identidad: 10
– Número máximo de atributos en cada Regla de consolidación: 20
Outbounds Campaigns (Campañas de llamadas salientes)
– Campañas de Amazon Connect: 25
Cuotas de Amazon Connect Voice ID
– Dominios por cuenta: 3
– Sesiones concurrentes activas por dominio: 50
– Número máximo de estafadores por dominio: 500
– Número máximo de ponentes por dominio: 100000
– Tareas de inscripción de ponentes por lotes activos por dominio: 1
– Lote activo de tareas de registro de defraudadores por dominio: 1
– Ponentes por tarea de registro por lote de ponentes: 10000
– Defraudadores por tarea de registro por lote de defraudadores: 500
Cuotas de Amazon Connect Wisdom
– Asistentes: 5
– Bases de conocimientos: 10
– Tamaño máximo por base de conocimientos: 5GB
– Contenido por base de conocimiento (FAQs, wikis, artículos, e instrucciones paso-a-paso): 5000
– Tamaño máximo por documento: 1MB
– Tasa límite para todas las APIs: 50TPS
¿Cuánto cuesta este servicio?
El precio varía dependiendo de las características del servicio que uses, y de la cantidad de recursos que contrates para tu plan, pero puedes contratar planes desde $82.230
¿Cómo se cobra el servicio?
Puedes pagar el servicio mes a mes sin cláusula de permanencia, y cancelarlo en cualquier momento sin penalización.
También puedes realizar el pago por un año completo de servicio, pero si cancelas el servicio antes de finalizar el contrato no recibirás reembolso.
Los planes de servicio incluyen una cantidad de recursos asignados, y la mayor parte del tiempo pagarás la misma tarifa. Si utilizas más de los recursos asignados en tu plan durante algún mes, se te cobrará el excedente correspondiente.
¿Cuál es el modelo de servicio?
Este es un servicio semi-administrado, por lo tanto nuestros clientes tienen algunos permisos administrativos restringidos a nivel de la “aplicación”.
Los permisos administrativos a nivel de la nube y la infraestructura son gestionados exclusivamente por SmartBox.
Tu oficina virtual desde cualquier parte fácil y seguro